El mercado de los Call y Contact Center continúa creciendo de manera impresionante, aún cuando más de uno señala que ya no es un negocio rentable. Algunos se mantienen vigentes pero otros, han ido desapareciendo en el tiempo. ¿Qué los hace desaparecer?, ¿Cómo logran mantenerse?
Las respuestas pueden ser variadas, algunos dirán tecnología de punta, otros señalarán a sus modelos de gestión, otros comentarán de sus mejores prácticas y más de alguno dirá que sus campañas no eran “rentables” etc., etc., es decir… la visión varía según el “dueño” del negocio.
