Para la empresa de Contact y Call Center, contar con profesionales calificados en la mejora continua, las mejores prácticas, modelos de gestión, etc., son temas de permanente preocupación, como así también estar certificados en COPC.
En la ciudad de Buenos Aires, Argentina se realizará en Marzo un Seminario que durará 5 días y su enfoque es la forma de alcanzar la excelencia de servicio a los usuarios con Centros de Contacto.
Algunos temas a revisar son:
- Como realizar la mejor selección de un proveedor de servicios a clientes
- Como lograr los niveles de atención de clase mundial en cuanto a eficacia del servicio hacia el cliente y niveles de servicio, como se miden y como se garantizan en el contrato
- Como afecta la rotación del personal de mi proveedor en la satisfacción de mis clientes
El seminario culmina con una certificación oficial de COPC® en el Modelo de Gestión. Se realizará el último día el Test, calificado en última instancia por COPC® USA, para poder acceder a la Certificación como Coordinador Registrado.
Para mayor información pueden revisar http://www.kenwin.net
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